Hilfe & FAQ

Das hängt vom jeweiligen Maven ab. Bei der Sofort-Buchung wählst du einen freien Termin aus dem Kalender und zahlst direkt – die Buchung ist sofort bestätigt. Bietet ein Maven nur Anfrage/Angebot an, schickst du eine Anfrage, erhältst ein individuelles Angebot mit Preis und Termin und buchst erst dann zahlungspflichtig.

Kreditkarte und Klarna – beide über die gehostete Zahlungsseite von Stripe. Deine Kartendaten laufen nie über unsere eigenen Systeme.

Bei Karte in der Regel sofort, bei Klarna kann die Bestätigung etwas dauern (asynchrone Zahlart). Rechnung bzw. Beleg wird nach erfolgreicher Zahlung automatisch erstellt und ist unter Meine Buchungen zum Download verfügbar.

Du zahlst vor dem Event – der Beleg weist die Zahlung deshalb als Vorauszahlung mit dem Tag des Zahlungseingangs aus. Eine zweite Rechnung nach dem Event gibt es nicht.

Eine Ausnahme: Hast du eine gewerbliche Rechnungsadresse außerhalb Deutschlands hinterlegt, erstellen wir die Rechnung nicht automatisch, weil sich die Umsatzsteuer dort nach dem Einzelfall richtet. Schreib uns über das Kontaktformular, wir stellen sie manuell aus.

Jeder Maven legt seine eigene Stornofrist fest (auf der Profilseite und vor der Buchung sichtbar) – als Standard gilt: volle Rückerstattung bis 14 Tage vor dem Event, danach 50 % bis zum Event, keine Erstattung nach dem Event. Stornieren kannst du direkt unter Meine Buchungen.

Bei Dienstleistungen zu einem festen Termin (z. B. deiner Hochzeit oder Feier) sieht das Gesetz das gesetzliche Widerrufsrecht ausdrücklich nicht vor (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB, „Freizeitgestaltung mit Termin"). Das steht auch unmittelbar vor jedem zahlungspflichtigen Buchungsschritt. An seine Stelle treten die Stornobedingungen des Mavens – Einzelheiten in den Hinweisen zum Widerrufsrecht.

Kennst du einen Maven schon von woanders – etwa über eine Empfehlung oder seine eigene Website –, kannst du ihn natürlich auch direkt beauftragen. Habt ihr euch über Mavenist gefunden, läuft die Buchung über Mavenist: Was ihr besprechen wollt, klärt ihr im Chat, und der Maven schickt dir dort ein individuelles Angebot mit Preis und Termin.

Eine Buchung außerhalb von Mavenist kennen wir nicht – und können dir deshalb auch nicht helfen, wenn etwas schiefgeht. Es gibt dann keinen Streitfall und keine Erstattung über uns, keine geschützte Zahlung über Stripe, keinen Beleg unter Meine Buchungen, und bewerten kannst du den Maven danach auch nicht.

Nach einer abgeschlossenen Buchung kannst du unter Meine Buchungen eine Bewertung des Mavens samt Fotos/Videos abgeben. Deine Bewertung wird mit der Abgabe unmittelbar öffentlich sichtbar.

Bewertungen auf Mavenist können ausschließlich von Personen abgegeben werden, die die jeweilige Leistung über Mavenist gebucht und abgeschlossen haben. Das ist technisch erzwungen: Eine Bewertung ohne zugehörige, abgeschlossene Buchung lässt sich gar nicht erst anlegen. Bewertungen lassen sich nicht kaufen, und wir stellen keine eigenen ein.

Wir prüfen Bewertungen nicht auf ihre inhaltliche Richtigkeit – sie geben die Sicht der bewertenden Person wieder. Wird eine Bewertung gemeldet oder von einem Maven substantiiert beanstandet, prüfen wir sie: Der Verfasser bekommt Gelegenheit zur Stellungnahme, danach entscheiden wir begründet und können die Bewertung entfernen. Während einer laufenden Prüfung kann sie vorübergehend ausgeblendet werden.

Nur Käufer bewerten – der Maven bewertet nicht zurück, deine Bewertung ist also nie von einer Gegenbewertung abhängig und wird mit der Abgabe unmittelbar sichtbar. Öffentlich angezeigt werden ausschließlich Bewertungen von Käufern über Mavens. Deine eigene Bewertung kannst du über den Support zurückziehen.

Registrieren kannst du dich sofort. Bevor dein Profil öffentlich und buchbar wird, reichst du in deinem Profil einen Nachweis deiner unternehmerischen Tätigkeit ein – es zählt jeder dieser vier Wege: Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, Handelsregisternummer, Gewerbeanmeldung oder, bei freiberuflicher Tätigkeit (§ 18 EStG), der Nachweis der steuerlichen Erfassung. USt-IdNr. und Handelsregisternummer brauchen keinen Upload. Unsere Moderation prüft den Nachweis manuell und gibt dein Profil frei oder fordert bei Bedarf eine Nachbesserung an.

Auszahlungen laufen über Stripe Connect – du wählst unter Auszahlungen den für dich passenden Zeitpunkt (z. B. sofort nach Zahlungseingang oder nach dem Event).

Mavenist behält eine Provision von 10 % je Buchung ein – mit Premium-Mitgliedschaft nur 5 %.

Ja. Mavenist ist nicht exklusiv: Du darfst überall für dich werben und Aufträge, die außerhalb der Plattform zustande kommen, auch außerhalb abwickeln – genauso mit Kunden, die du schon vorher kanntest. Hat ein Käufer dich dagegen über Mavenist gefunden, wird die Buchung auch über Mavenist abgeschlossen; verweise ihn dann bitte nicht auf eine Abwicklung außerhalb. Die genaue Regel steht in § 7 der AGB für Dienstleister.

Halbierte Provision (5 % statt 10 %), bevorzugte Platzierung in Suche und Startseiten-Vitrine (gekennzeichnet als „Premium-Platzierung“, siehe Wie unser Ranking funktioniert), eine erweiterte Portfolio-Galerie mit Video-Upload, Social-Links auf deinem Profil und Statistiken zu deinen Buchungen. 25 € pro Monat oder 250 € pro Jahr, jeweils Endpreis inkl. 19 % USt. Startangebot: Wer sein Maven-Konto bis zum 1. November 2026 anlegt, nutzt Premium bis zum 1. November 2027 kostenlos – ohne Abo, ohne Abbuchung, ohne Gegenleistung; danach gilt automatisch wieder der kostenlose Basis-Tarif, sofern du kein Abo abschließt. Einzelnen Testpartnern der Einführungsphase räumen wir Premium darüber hinaus dauerhaft kostenlos ein. Mehr dazu auf deinem Profil.

Maven ist englisch für Experte oder Kenner – bei uns ist es die Bezeichnung für die Anbieter auf der Plattform: Fotografen, DJs, Visagisten und weitere Dienstleister rund um Events. Jeder Maven weist vor der Freischaltung seine Gewerbeanmeldung nach; erst danach ist das Profil öffentlich sichtbar und buchbar. Wer selbst Leistungen anbieten möchte, startet unter Maven werden.

Unter Konto löschen (auch verlinkt von Mein Konto). Bereits ausgestellte Rechnungen/Belege bleiben aus gesetzlichen Aufbewahrungspflichten erhalten, alle übrigen personenbezogenen Daten werden anonymisiert.

Wenn dir diese Seite nicht weiterhilft, erreichst du uns über das Kontaktformular oder direkt per E-Mail an support@mavenist.de.