Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Buchung, Zahlung und dein Profil.
Das hängt vom jeweiligen Dienstleister ab. Bei der Sofort-Buchung wählst du einen freien Termin aus dem Kalender und zahlst direkt – die Buchung ist sofort bestätigt. Bietet ein Dienstleister nur Anfrage/Angebot an, schickst du eine Anfrage, erhältst ein individuelles Angebot mit Preis und Termin und buchst erst dann zahlungspflichtig.
Kreditkarte und Klarna – beide über die gehostete Zahlungsseite von Stripe. Deine Kartendaten laufen nie über unsere eigenen Systeme.
Bei Karte in der Regel sofort, bei Klarna kann die Bestätigung etwas dauern (asynchrone Zahlart). Rechnung bzw. Beleg wird nach erfolgreicher Zahlung automatisch erstellt und ist unter Meine Buchungen zum Download verfügbar.
Jeder Dienstleister legt seine eigene Stornofrist fest (auf der Profilseite und vor der Buchung sichtbar) – als Standard gilt: volle Rückerstattung bis 14 Tage vor dem Event, danach 50 % bis zum Event, keine Erstattung nach dem Event. Stornieren kannst du direkt unter Meine Buchungen.
Bei Dienstleistungen zu einem festen Termin (z. B. deiner Hochzeit oder Feier) sieht das Gesetz das gesetzliche Widerrufsrecht ausdrücklich nicht vor (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB, „Freizeitgestaltung mit Termin"). Das steht auch unmittelbar vor jedem zahlungspflichtigen Buchungsschritt. An seine Stelle treten die Stornobedingungen des Dienstleisters – Einzelheiten in den Hinweisen zum Widerrufsrecht.
Nach einer abgeschlossenen Buchung kannst du unter Meine Buchungen eine Bewertung des Dienstleisters samt Fotos/Videos abgeben. Deine Bewertung wird mit der Abgabe unmittelbar öffentlich sichtbar.
Bewertungen auf Mavenist können ausschließlich von Personen abgegeben werden, die die jeweilige Leistung über Mavenist gebucht und abgeschlossen haben. Das ist technisch erzwungen: Eine Bewertung ohne zugehörige, abgeschlossene Buchung lässt sich gar nicht erst anlegen. Bewertungen lassen sich nicht kaufen, und wir stellen keine eigenen ein.
Wir prüfen Bewertungen nicht auf ihre inhaltliche Richtigkeit – sie geben die Sicht der bewertenden Person wieder. Wird eine Bewertung gemeldet oder von einem Dienstleister substantiiert beanstandet, prüfen wir sie: Der Verfasser bekommt Gelegenheit zur Stellungnahme, danach entscheiden wir begründet und können die Bewertung entfernen. Während einer laufenden Prüfung kann sie vorübergehend ausgeblendet werden.
Nur Käufer bewerten – der Dienstleister bewertet nicht zurück, deine Bewertung ist also nie von einer Gegenbewertung abhängig und wird mit der Abgabe unmittelbar sichtbar. Öffentlich angezeigt werden ausschließlich Bewertungen von Käufern über Dienstleister. Deine eigene Bewertung kannst du über den Support zurückziehen.
Nach der Registrierung lädst du deinen Gewerbenachweis hoch. Unsere Moderation prüft ihn manuell und gibt dein Profil frei oder fordert bei Bedarf eine Nachbesserung an.
Auszahlungen laufen über Stripe Connect – du wählst unter Auszahlungen den für dich passenden Zeitpunkt (z. B. sofort nach Zahlungseingang oder nach dem Event).
Mavenist behält eine Provision von 10 % je Buchung ein – mit Premium-Mitgliedschaft nur 5 %.
Unter Konto löschen (auch verlinkt von Mein Konto). Bereits ausgestellte Rechnungen/Belege bleiben aus gesetzlichen Aufbewahrungspflichten erhalten, alle übrigen personenbezogenen Daten werden anonymisiert.
Wenn dir diese Seite nicht weiterhilft, erreichst du uns über das Kontaktformular oder direkt per E-Mail an support@mavenist.de.